El camino de la compra no empieza cuando un cliente elige tu producto. Comienza mucho antes, con un impulso, una duda o una incomodidad. Es un recorrido que hacemos casi sin notarlo, pero que sigue etapas muy claras. Entender ese proceso es clave para vender con intención y conectar con quienes realmente necesitan lo que ofrecés.

1. El Impulso: Todo comienza con una chispa

Esta es la etapa inicial del camino de la compra. Algo hace clic: una necesidad aparece, un problema se vuelve evidente o surge el deseo de mejorar algo.

📌 Ejemplo:
Llegás a casa después de un día largo, te sentás en el sillón y pensás: “Esto ya no va más. Necesito cambiarlo.”

No sabés qué querés comprar todavía. Solo sabés que necesitás algo distinto.

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2. La Búsqueda: Modo detective activado

Acá comienza la investigación. Buscás ideas, comparás precios, mirás reseñas, preguntás a conocidos. Este es un momento clave del camino de la compra, donde los contenidos relevantes y las redes sociales tienen un gran peso.

📌 Ejemplo:
Escribís “sillones cómodos modernos” en Google. Mirás opciones, abrís 10 pestañas, y te aparecen anuncios que parecen leerte la mente.

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3. La Decisión: El momento clave

Después de analizar todo, llega la hora de decidir. Evaluás opciones, marcas, condiciones de envío, formas de pago, confianza.

📌 Ejemplo:
Elegís un sillón porque tiene buenas reseñas, envío gratis y pago en cuotas. Te da seguridad. Ya sabés que es el indicado.

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4. El Después: ¿Valió la pena?

Una parte clave del camino de la compra que muchos negocios descuidan: la experiencia postventa. Acá se decide si el cliente vuelve, recomienda o simplemente desaparece.

📌 Ejemplo:
El sillón llega y te encanta. Lo compartís en redes, se lo recomendás a un amigo. El ciclo se cierra con una sensación positiva.

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¿Por qué es importante entender el camino de la compra?

Porque si tenés un negocio, esto no se trata solo de vender, sino de acompañar a tus clientes en cada etapa. Saber en qué parte del proceso están te permite:

• Crear contenido que despierte el impulso inicial
• Aparecer en su búsqueda con información clara y relevante
• Generar confianza con testimonios, garantías y casos reales
• Fortalecer la relación postventa para fidelizar

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Enlaces útiles

• Cómo definir tu público objetivo en arquitectura
• Artículo de Shopify: ¿Qué es el recorrido del cliente?

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¿Y vos? ¿En qué etapa estás con esa compra que venís pensando?

Este modelo no solo sirve para vender más. También te ayuda a ser un consumidor más consciente. ¿Querés aplicar este enfoque a tu negocio? Escribime y lo trabajamos juntos.

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